Všeobecné obchodní podmínky

Pro dodávku a montáž bioklimatických hliníkových pergol.

Zhotovitel

Premidian s.r.o., obchodní značka PERGOARCH

Sídlo

Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10

IČO

29952875

Obchodní rejstřík

Městský soud v Praze, sp. zn. C 455011

Kontakt

kancelar@pergoarch.cz

Účinnost

1. 9. 2026 (verze 2.0)

Důležité: Tyto podmínky tvoří součást každé smlouvy, která na ně odkazuje. Konkrétní smlouva, cenová nabídka po zaměření, zaměřovací protokol a technická specifikace mají v případě rozporu přednost. Pergola je zakázkovou výrobou podle individuálních požadavků — věnujte prosím pozornost článku 11 o odstoupení od smlouvy a článku 9 o vlastnostech a údržbě.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Premidian s.r.o., vystupující pod obchodní značkou PERGOARCH, jako zhotovitelem (dále jen „Zhotovitel“) a osobou, která objednává výrobu, dodání nebo montáž pergoly či souvisejícího příslušenství (dále jen „Objednatel“).

1.2 Smluvní vztah je zpravidla smlouvou o dílo podle § 2586 a násl. občanského zákoníku. Obsahuje-li plnění také dodání zboží, použijí se v odpovídajícím rozsahu rovněž ustanovení o koupi. Práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nejsou těmito VOP omezena.

1.3 Spotřebitelem je člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Rozhodující je skutečný účel smlouvy; uvedení IČO je pouze jednou z okolností nasvědčujících tomu, že Objednatel jedná jako podnikatel.

1.4 Součástí smlouvy jsou zejména podepsaná smlouva, finální cenová nabídka po zaměření, zaměřovací protokol, technická specifikace nebo výrobní výkres, dokument stavební připravenosti, tyto VOP a případné záruční či uživatelské podmínky výrobce. Pořadí jejich přednosti je stejné, v jakém jsou zde uvedeny.

1.5 Odchylně od předchozího odstavce platí, že v technických údajích, zejména v rozměrech, výškových poměrech, způsobu kotvení a skladbě podkladu, má oběma stranami podepsaný zaměřovací protokol přednost před dříve uzavřenou smlouvou i před dříve vydanou nabídkou. Vede-li zjištění ze zaměření ke změně ceny nebo termínu, postupuje se podle článku 4.

1.6 VOP jsou Objednateli poskytnuty před uzavřením smlouvy v listinné nebo elektronické podobě umožňující jejich uložení a opakované zobrazení. Znění zveřejněné později se na již uzavřenou smlouvu nepoužije bez dohody stran.

2. POPTÁVKA, ZAMĚŘENÍ A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Formulář na webových stránkách, konfigurátor, telefonát, e-mail ani jiný kontakt Objednatele nepředstavují objednávku ani přijetí nabídky, nýbrž pouze nezávaznou poptávku. Odesláním poptávky nevzniká smlouva ani povinnost Zhotovitele plnění dodat.

2.2 Na základě poptávky může Zhotovitel vypracovat orientační nebo předběžnou nabídku. Taková nabídka vychází z informací Objednatele, je nezávazná a pozbývá platnosti uplynutím lhůty v ní uvedené; není-li lhůta uvedena, uplynutím 30 dnů od jejího odeslání. Závaznou se nabídka stává až po zaměření a jen tehdy, je-li výslovně označena jako finální nabídka.

2.3 Po předběžném souhlasu Objednatele Zhotovitel zpravidla provede zaměření místa realizace, o němž se sepíše zaměřovací protokol. Objednatel poskytne veškerou součinnost potřebnou ke správnému zaměření, sdělí Zhotoviteli známé skutečnosti o podkladu a skrytých konstrukcích a správnost údajů v protokolu potvrdí podpisem. Zaměření samo o sobě nezakládá povinnost smlouvu uzavřít. Je-li zaměření zpoplatněno, musí být jeho cena sjednána předem.

2.4 Po zaměření Zhotovitel připraví finální nabídku a technickou specifikaci. Objednatel je povinen před podpisem zkontrolovat zejména rozměry, počet polí a sloupů, způsob kotvení, barvu podle vzorníku RAL, orientaci lamel, elektrické prvky, odvodnění, příslušenství a rozsah stavebních prací.

2.5 Smlouva vzniká podpisem obou stran, případně jiným způsobem výslovně uvedeným ve finální nabídce. Samotná úhrada zálohy bez uzavřené smlouvy nezakládá právo Objednatele požadovat výrobu, není-li písemně dohodnuto jinak.

2.6 Uzavírá-li se smlouva na dálku prostřednictvím elektronického prostředku, je objednávka odesílána tlačítkem výslovně označeným slovy „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou obdobnou jednoznačnou formulací. Zhotovitel přijetí objednávky bez zbytečného odkladu potvrdí na e-mail Objednatele a spolu s potvrzením zašle znění těchto VOP a zákonná předsmluvní poučení včetně poučení podle článku 11.

2.7 Ujednání, která mění cenu, hlavní technické parametry, termín nebo rozsah plnění, musí být zachycena písemně, alespoň e-mailem. Zhotovitel bez zbytečného odkladu potvrdí, zda změnu přijímá a jaký má dopad na cenu a termín. Do doby tohoto potvrzení se požadovaná změna nepovažuje za sjednanou a Zhotovitel není povinen podle ní postupovat.

3. PŘEDMĚT DÍLA A TECHNICKÁ SPECIFIKACE

3.1 Předmětem díla je individuální výroba nebo zajištění výroby, dodání a podle smlouvy také montáž bioklimatické hliníkové pergoly a sjednaného příslušenství. Rozhodující jsou parametry v konkrétní smlouvě, zaměřovacím protokolu a technické specifikaci.

3.2 Pergola je vyráběna podle individuálně schválených rozměrů, barev, členění, způsobu kotvení a příslušenství. Po konečném schválení výrobní specifikace a zahájení výroby může Zhotovitel požadovanou změnu odmítnout, je-li technicky nemožná nebo by nepřiměřeně zasáhla do výroby; přijme-li ji, uhradí Objednatel prokazatelné náklady spojené se změnou a termín se přiměřeně prodlužuje.

3.3 Vizualizace, fotografie, 3D konfigurátor, vzorky zobrazené na obrazovce a marketingové materiály slouží k představě o typu výrobku. Závazné jsou pouze vlastnosti výslovně uvedené ve smlouvě. Barevný odstín se posuzuje podle sjednaného označení RAL nebo fyzického vzorku; jeho vnímání může ovlivnit světlo, okolní povrchy a výrobní šarže. Rozdíl odstínu mezi samostatně objednanými díly z odlišných výrobních šarží v rámci tolerance výrobce není vadou.

3.4 Rozměrové, rovinné, barevné a montážní tolerance odpovídající technické dokumentaci výrobce, použitým normám a povaze konstrukce nejsou vadou, nemají-li podstatný vliv na sjednaný vzhled, bezpečnost nebo funkčnost.

3.5 Zhotovitel je oprávněn použít subdodavatele a odpovídá Objednateli za jejich plnění stejně, jako kdyby je prováděl sám. Výrobce konstrukce, motorů nebo příslušenství může být uveden ve smlouvě nebo technické dokumentaci.

3.6 Zhotovitel může provést nezbytnou drobnou technickou změnu vyvolanou výrobními nebo bezpečnostními požadavky, pokud tím nedojde ke snížení kvality, funkce, životnosti ani podstatné změně vzhledu. O změně, která může být pro Objednatele významná, jej Zhotovitel předem informuje.

3.7 Zpřístupní-li výrobce Zhotoviteli údaje o dostupnosti náhradních dílů, opravitelnosti, omezení oprav, údržbě nebo případné bezplatné záruce za životnost, poskytne je Zhotovitel Objednateli v rozsahu vyžadovaném právními předpisy ve smlouvě nebo související dokumentaci.

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Cena díla je uvedena ve smlouvě nebo finální nabídce. U spotřebitele se uvádí jako konečná cena včetně všech daní a všech předem známých nákladů, není-li u konkrétní položky jasně uvedeno jinak.

4.2 Objednatel uhradí zálohu ve výši 80 % ceny díla ve lhůtě uvedené na zálohové faktuře, není-li uvedena, do 7 dnů od jejího vystavení. Záloha kryje pořízení a zakázkovou výrobu komponent, které Zhotovitel objednává nevratně pro konkrétní zakázku. Zhotovitel není povinen zahájit výrobu před připsáním zálohy, schválením technické specifikace a splněním dalších výslovně sjednaných podmínek.

4.3 Doplatek ve výši 20 % ceny díla je splatný do 7 dnů od předání díla, případně v jiné lhůtě výslovně uvedené ve smlouvě. Drobné vady a nedodělky, které samy o sobě nebrání bezpečnému a obvyklému užívání, neopravňují Objednatele odmítnout převzetí ani zadržet doplatek jako celek; Objednatel je oprávněn zadržet pouze část doplatku odpovídající přiměřené hodnotě neodstraněného nedodělku. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli v souvislosti s vadou přiznává zákon.

4.4 Cena se může změnit pouze na základě dohody stran, zejména při změně požadavků Objednatele, dodatečných pracích, odlišné stavební připravenosti nebo zjištění skrytých překážek, které při zaměření nebylo možné při odborné péči rozpoznat. Zhotovitel není oprávněn cenu jednostranně zvýšit.

4.5 Vícepráce budou před provedením popsány a oceněny. V naléhavém případě, kdy je nutné provést bezprostřední bezpečnostní opatření k zabránění škodě, může Zhotovitel učinit přiměřené nezbytné opatření a Objednatele neprodleně informuje.

4.6 Je-li Objednatel v prodlení s platbou nebo součinností, může Zhotovitel po předchozím upozornění přerušit přípravu, výrobu nebo montáž. Po dobu tohoto prodlení není Zhotovitel v prodlení s vlastním plněním. Termín se prodlužuje nejméně o dobu prodlení a o přiměřenou dobu potřebnou k novému zařazení do výroby či montážního plánu.

4.7 Za prodlení s peněžitým plněním náleží Zhotoviteli zákonný úrok z prodlení a účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním pohledávky. U podnikatele lze ve smlouvě sjednat odlišné sankce.

4.8 Objednatel, který je podnikatelem, není oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Zhotovitele svou pohledávku, která nebyla Zhotovitelem písemně uznána nebo pravomocně přiznána. Toto omezení se nepoužije vůči spotřebiteli.

5. STAVEBNÍ PŘIPRAVENOST A SOUČINNOST OBJEDNATELE

5.1 Objednatel zajistí v termínu montáže bezpečný a volný přístup k místu realizace, sjízdnost a únosnost přístupových cest, možnost přistavení vozidla a vyložení materiálu ve vzdálenosti nejvýše 30 m od místa montáže, dostatečný manipulační prostor odpovídající rozměrům díla, bezúplatně běžný zdroj elektrické energie 230 V a vody a stavební připravenost podle dokumentu předaného Zhotovitelem.

5.2 Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, Objednatel zajišťuje vhodné základy nebo kotevní podklad, dokončené povrchy, přívod elektřiny zakončený způsobem požadovaným Zhotovitelem a případné stavební povolení, souhlas vlastníka, společenství vlastníků, stavebního úřadu nebo jiné veřejnoprávní či soukromoprávní oprávnění. Zhotovitel neodpovídá za to, že Objednatel potřebné oprávnění nezískal nebo je získal opožděně.

5.3 Je-li ke složení nebo osazení díla nutná zvláštní technika, zejména jeřáb, montážní plošina nebo zpevnění terénu, zajistí ji na své náklady Objednatel v termínu a čase dodání, není-li ve smlouvě ujednáno jinak.

5.4 Zhotovitel odpovídá za odborné posouzení skutečností, které mohl při zaměření a s odbornou péčí zjistit. Objednatel odpovídá za správnost informací o skrytých konstrukcích, zateplení, hydroizolaci, rozvodech, podzemních sítích, statických omezeních a jiných okolnostech, které nebylo možné běžným nedestruktivním zaměřením zjistit. Oznámí-li Objednatel Zhotoviteli, že místo montáže je připraveno, a ukáže-li se toto oznámení jako nepravdivé, odpovídá Objednatel za újmu tím způsobenou.

5.5 Objednatel před montáží odstraní nebo označí skryté rozvody a překážky v místech vrtání a kotvení. Zjistí-li Zhotovitel nevhodný podklad, nebezpečný pokyn nebo jinou překážku, upozorní Objednatele a může práce přerušit do sjednání bezpečného řešení; po tuto dobu není v prodlení.

5.6 Objednatel zamezí po dobu montáže vstupu nepovolaných osob do pracovního prostoru, zejména dětí a zvířat. Poruší-li tuto povinnost, odpovídá za škodu na zdraví těchto osob a na majetku svém, Zhotovitele i třetích osob, která v příčinné souvislosti s porušením vznikne.

5.7 Pokud montáž nelze v potvrzeném termínu zahájit nebo dokončit z důvodu na straně Objednatele, uhradí Objednatel účelně vzniklé náklady. Za marný výjezd montážní skupiny se sjednává paušální náhrada 6 000 Kč jako konečná částka a vedle ní prokazatelné náklady třetích osob, například jeřábu nebo ubytování, pokud se nekryjí s paušálem.

5.8 Zruší-li nebo přesune-li Objednatel potvrzený termín méně než tři pracovní dny předem bez závažného důvodu, uhradí paušální organizační náklady 3 500 Kč jako konečnou částku a prokazatelné nevratné náklady třetích osob. Zhotovitel nebude požadovat dvojí náhradu stejného nákladu.

5.9 Nemůže-li Objednatel převzít vyrobené dílo nebo umožnit montáž déle než deset kalendářních dnů od připravenosti oznámené Zhotovitelem, může Zhotovitel po předchozím upozornění účtovat skladné 200 Kč jako konečnou částku za každý další den, nejvýše však do výše skutečně přiměřených nákladů na skladování. Trvá-li tento stav déle než 60 dnů, může Zhotovitel od smlouvy odstoupit; jeho právo na zaplacení ceny díla a na náhradu vzniklých nákladů tím není dotčeno.

6. TERMÍN, DODÁNÍ A MONTÁŽ

6.1 Předpokládaný nebo závazný termín je uveden ve smlouvě. Není-li uvedeno jinak, začíná běžet až po uzavření smlouvy, připsání zálohy, schválení technické specifikace a poskytnutí všech podkladů požadovaných po Objednateli, podle toho, která z těchto skutečností nastane později.

6.2 Termín se přiměřeně prodlužuje při změně díla požadované Objednatelem, jeho prodlení, nepřipravenosti staveniště, dodatečných pracích, zjištění skrytých překážek a při mimořádné nepředvídatelné překážce, kterou Zhotovitel nemohl rozumně odvrátit.

6.3 Do sjednané lhůty se nezapočítávají dny, kdy v místě montáže venkovní teplota během dne klesne pod 5 °C, kdy panují srážky, námraza nebo vítr znemožňující bezpečnou nebo technologicky správnou montáž, ani dny, kdy z týchž důvodů nelze provést lepení, tmelení či jinou technologickou operaci vázanou na klimatické podmínky. Zhotovitel Objednatele o využití tohoto ustanovení bez zbytečného odkladu vyrozumí.

6.4 Běžné obchodní nebo výrobní obtíže dodavatele samy o sobě nezbavují Zhotovitele odpovědnosti. Zhotovitel však neodpovídá za prodlení způsobené skutečnou vyšší mocí, zejména opatřením orgánu veřejné moci, stávkou, přírodní katastrofou nebo obdobnou nepředvídatelnou a neovlivnitelnou událostí; její vznik a očekávané trvání oznámí Objednateli bez zbytečného odkladu.

6.5 Trvá-li překážka vyšší moci déle než 60 dnů a nelze rozumně očekávat brzké splnění, strany projednají změnu termínu. Nedohodnou-li se, může každá strana smlouvu ukončit v rozsahu dosud nesplněného plnění; tím nejsou dotčeny nároky za již řádně provedené nebo pro konkrétní zakázku nevratně vyrobené plnění. Stane-li se plnění v důsledku vyšší moci trvale nemožným, závazek v tomto rozsahu zaniká podle § 2006 občanského zákoníku a strany si vrátí, co si vzájemně poskytly, s vypořádáním prokazatelně vynaložených nákladů.

6.6 Nedodá-li Zhotovitel dílo v závazně sjednaném termínu z důvodů na své straně, náleží Objednateli smluvní pokuta ve výši 0,01 % z celkové ceny díla za každý započatý den prodlení, nejvýše však 3 % z celkové ceny díla. Zákonná práva spotřebitele, zejména právo požadovat náhradu škody nebo od smlouvy odstoupit pro podstatné prodlení, tím nejsou dotčena. Je-li Objednatelem podnikatel, představuje tato smluvní pokuta úplné vypořádání nároků z prodlení Zhotovitele.

6.7 Montáž se provádí v pracovních dnech, není-li dohodnuto jinak. Objednatel umožní přístup pověřeným osobám a zajistí, aby se v pracovním prostoru nepohybovaly děti, zvířata ani jiné osoby, které by mohly být ohroženy nebo práce narušovat.

6.8 Zhotovitel udržuje pracoviště v přiměřeném pořádku a po dokončení odstraní obaly a odpad vzniklý jeho činností, s výjimkou stavebních hmot nebo odpadu, jejichž likvidaci smlouva výslovně nepřevádí na Zhotovitele.

7. PŘEDÁNÍ DÍLA

7.1 Dílo je dokončeno, je-li způsobilé sloužit sjednanému účelu. Zhotovitel vyzve Objednatele k převzetí a umožní mu dílo prohlédnout, vyzkoušet ovládání a uvést zjištěné výhrady do předávacího protokolu.

7.2 Objednatel převezme dílo i s ojedinělými drobnými vadami nebo nedodělky, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání bezpečnému a obvyklému užívání ani je podstatně neomezují. Zhotovitel je odstraní v přiměřeném termínu uvedeném v protokolu.

7.3 Za drobný nedodělek nebránící převzetí se považuje také neprovedené tmelení, lepení nebo jiná dokončovací operace, kterou nebylo možné provést pro nevhodné klimatické podmínky podle článku 6.3. Zhotovitel ji provede v nejbližším vhodném termínu po dohodě s Objednatelem.

7.4 Bez důvodu uvedeného v článku 7.2 není Objednatel oprávněn převzetí odmítnout. Nedostaví-li se k řádně oznámenému předání nebo převzetí bezdůvodně odmítne, Zhotovitel stav díla zdokumentuje jednostranným protokolem a fotografiemi a navrhne náhradní termín; zákonná práva Objednatele tím nejsou dotčena.

7.5 Při opakovaném marném předání z důvodu na straně Objednatele se použijí přiměřeně náklady podle článku 5. Nebezpečí škody přechází podle článku 8.

7.6 Zhotovitel předá dostupné návody k obsluze a údržbě, bezpečnostní pokyny, ovladače a případné záruční dokumenty a provede základní zaškolení obsluhy. Objednatel zajistí, aby s nimi byli seznámeni všichni uživatelé pergoly.

8. NEBEZPEČÍ ŠKODY A VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

8.1 Je-li součástí plnění montáž, přechází nebezpečí škody na díle na Objednatele okamžikem ukončení montáže a podpisu předávacího protokolu. Je-li dílo dodáváno bez montáže, přechází nebezpečí okamžikem dodání do sjednaného místa, a není-li místo sjednáno, předáním prvnímu dopravci.

8.2 Znemožní-li Objednatel bezdůvodně převzetí nebo je v prodlení s převzetím, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy měl dílo podle výzvy Zhotovitele převzít.

8.3 Poškození nebo zničení díla poté, co nebezpečí škody přešlo na Objednatele, nezbavuje Objednatele povinnosti zaplatit cenu díla řádně a včas.

8.4 Dílo, jakož i dodané komponenty a příslušenství, zůstávají ve vlastnictví Zhotovitele až do úplného zaplacení ceny díla. Do té doby Objednatel nesmí dílo zatížit, převést na třetí osobu ani do něj zasahovat nad rámec běžného užívání a bez zbytečného odkladu oznámí Zhotoviteli, uplatní-li k dílu právo třetí osoba.

8.5 Zhotovitel doporučuje Objednateli zahrnout dílo do pojištění nemovitosti nebo domácnosti, zejména pro případ škody způsobené živlem, pádem předmětu, sesuvem sněhu ze střechy budovy nebo vandalismem.

9. VLASTNOSTI, UŽÍVÁNÍ A ÚDRŽBA PERGOLY

9.1 Bioklimatická pergola je venkovní stínicí a ventilační konstrukce. Není obytnou stavbou ani plnohodnotně vodotěsnou střechou. Při větru, intenzivních srážkách, kondenzaci, tání sněhu nebo otevření lamel může voda či sníh proniknout pod pergolu nebo odkapat z konstrukce.

9.2 Za vadu se nepovažují běžné fyzikální projevy odpovídající konstrukci a technické dokumentaci, například tepelná roztažnost a s ní související zvuky, kondenzace, zamlžování skel při vysoké vlhkosti vzduchu, zbytková voda v profilech a odvodňovacích kanálcích, mírné chvění ve větru nebo drobné barevné a povrchové odchylky v povolené toleranci.

9.3 Za vadu se nepovažuje ani chování screenových látek, markýzových tkanin a jiných textilních prvků vyplývající z přirozených vlastností použitého materiálu, zejména drobné zvlnění, vlnky v místě švů, mírné prověšení, změna napnutí vlivem teploty a vlhkosti nebo pravidelný vzor prosvítání, odpovídá-li technické dokumentaci výrobce.

9.4 Místo napojení pergoly na stavbu, na dílo dodané jiným dodavatelem nebo na stávající konstrukci není dílem Zhotovitele. Vzhledem k tomu, že Zhotovitel nemůže zasahovat do cizího díla a nezná jeho skladbu, nelze v tomto místě zaručit trvalou stoprocentní těsnost; průnik vody v místě takového napojení proto sám o sobě není vadou díla. Na žádost Objednatele Zhotovitel bezplatně navrhne technické řešení, které si Objednatel může nechat provést.

9.5 Stojí-li pergola u budovy, z jejíž střechy hrozí sesuv sněhu nebo pád ledu, doporučuje Zhotovitel osadit na střechu budovy zábrany proti sesuvu sněhu. Dojde-li k poškození pergoly sesuvem sněhu, pádem ledu, pádem větve nebo jiného předmětu, nejde o vadu díla a takové poškození nelze uplatnit jako reklamaci vůči Zhotoviteli.

9.6 Objednatel dodržuje návod výrobce, zejména pravidelně, nejméně dvakrát ročně a dále vždy před zimním obdobím, čistí žlaby, odtoky a odvodňovací kanálky, kontroluje dotažení kotvení a spojů, ošetřuje pohyblivé části a odstraňuje nečistoty z povrchové úpravy. Doporučuje se vést o provedené údržbě jednoduchý písemný záznam.

9.7 Při sněhu, námraze nebo silném větru postupuje Objednatel podle konkrétních hodnot zatížení a bezpečnostních limitů uvedených v technické dokumentaci a odstraňuje sníh z lamel a střešní roviny dříve, než je stanovené zatížení dosaženo. Automatická čidla slouží jako pomůcka a nenahrazují dohled uživatele.

9.8 Screenové rolety, markýzy a jiné pohyblivé prvky musí být při větru staženy nebo používány pouze do hodnot uvedených výrobcem. Objednatel je povinen zabránit pohybu prvků, jsou-li zamrzlé, zablokované nebo zatížené sněhem.

9.9 Poškození způsobené užíváním v rozporu s návodem, překročením stanoveného zatížení, zanedbanou údržbou, zásahem nepovolané osoby, dodatečným zatížením konstrukce nebo mimořádnými vlivy není vadou, pokud mezi takovým jednáním či vlivem a poškozením existuje příčinná souvislost.

9.10 Objednatel nesmí bez odborného posouzení do konstrukce vrtat, připevňovat další prvky, zavěšovat břemena, měnit elektroinstalaci ani zasahovat do nosných částí. Potřebuje-li změnu, požádá Zhotovitele nebo jinou odborně způsobilou osobu.

10. VADY, REKLAMACE A ZÁRUKA ZA JAKOST

10.1 Zhotovitel odpovídá, že dílo při převzetí odpovídá smlouvě, technické specifikaci, právním předpisům a obvyklým požadavkům na bezpečnost a funkčnost. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a nelze je těmito VOP omezit ani podmínit.

10.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kancelar@pergoarch.cz, písemně v sídle Zhotovitele nebo jiným prokazatelným způsobem. Objednatel uvede své kontaktní údaje, číslo smlouvy nebo faktury, popis vady a jejího projevu, dobu jejího zjištění a požadovaný způsob nápravy a přiloží fotografie nebo video zachycující vadu.

10.3 Neobsahuje-li oznámení údaje nezbytné k posouzení vady, vyzve Zhotovitel Objednatele bez zbytečného odkladu k jejich doplnění a sdělí mu, co konkrétně chybí. Doba od odeslání výzvy do doplnění se nezapočítává do lhůty pro vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace tím není podmíněno a Objednatel neztrácí žádné své právo.

10.4 Zhotovitel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení. Potvrzení o uplatnění reklamace je pouze dokladem o jejím přijetí a není uznáním reklamace ani vady; věcné stanovisko k oprávněnosti reklamace sdělí Zhotovitel v rámci lhůty pro její vyřízení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

10.5 Objednatel umožní v přiměřeném termínu prohlídku a odstranění vady a poskytne k dílu přístup. Bez dohody se Zhotovitelem nebude vadu odstraňovat třetí osobou, ledaže jde o nutný zásah k odvrácení bezprostřední škody nebo Zhotovitel odmítl nápravu, je v prodlení či jsou splněny jiné zákonné podmínky. Zhotovitel je oprávněn odstranit vadu prostřednictvím výrobce nebo autorizovaného servisního partnera.

10.6 Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené podkladem, základy, elektroinstalací nebo jiným plněním Objednatele či třetí osoby, pokud na jejich nevhodnost Objednatele včas upozornil nebo ji ani při odborné péči nemohl zjistit. Totéž platí pro zatajené nebo nesprávně sdělené informace o místě realizace.

10.7 Nad rámec zákonných práv z vadného plnění poskytuje Zhotovitel Objednateli záruku za jakost, a to v délce 60 měsíců na nosnou hliníkovou konstrukci pergoly a její povrchovou úpravu a v délce 24 měsíců na volitelné příslušenství a na montáž. Volitelným příslušenstvím se rozumí zejména LED a RGB osvětlení, dálkové ovladače a řídicí jednotky, pohony a motory, klimatická čidla, screenové rolety a jejich látky, zasklení, posuvné a fixní systémy a topné prvky. Záruční doba běží ode dne předání díla.

10.8 Záruka za jakost podle článku 10.7 se poskytuje za podmínky, že Objednatel řádně a včas uhradil celou cenu díla, užíval dílo v souladu s předaným návodem a technickou dokumentací, prováděl údržbu podle článku 9.6 a nezasáhl do díla neodborně ani nepověřil zásahem osobu bez odborné způsobilosti. Nesplnění některé z těchto podmínek se dotýká pouze této smluvní záruky; zákonná práva spotřebitele z vadného plnění zůstávají v plném rozsahu zachována a nejsou uhrazením ceny ani doložením údržby podmíněna.

10.9 V rámci záruky za jakost Zhotovitel bezplatně odstraní vadu opravou nebo výměnou vadného dílu včetně práce a dopravy v rámci České republiky. Záruka za jakost se nevztahuje na běžnou údržbu a čištění, na seřízení pohyblivých prvků po uplynutí prvních dvanácti měsíců, na spotřební materiál, zejména baterie ovladačů a tmely v místech napojení na cizí dílo, ani na případy uvedené v článku 9.

10.10 Prokáže-li se při servisní prohlídce, že reklamovaná skutečnost není vadou díla, zejména jde-li o případ podle článku 9, uhradí Objednatel Zhotoviteli účelně vynaložené náklady na výjezd a diagnostiku ve výši 1 500 Kč a dále 15 Kč za každý ujetý kilometr, vždy jako konečné částky z místa sídla Zhotovitele a zpět. Tato náhrada nenáleží, uplatnil-li Objednatel reklamaci v dobré víře a nemohl-li příčinu při vynaložení běžné péče podle předaného návodu rozpoznat. Zhotovitel Objednatele na možnost účtování těchto nákladů upozorní před sjednáním termínu prohlídky.

10.11 Je-li Objednatelem podnikatel, je povinen dílo při předání odborně prohlédnout a oznámit zjevné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do pěti pracovních dnů od převzetí. Pro podnikatele se nepoužije spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace a jeho další práva mohou být ve smlouvě upravena odlišně.

11. ODSTOUPENÍ A ZAKÁZKOVÁ VÝROBA

11.1 Pergola je vyráběna podle individuálních požadavků Objednatele, zejména podle konkrétních rozměrů místa, zvoleného členění a počtu polí, barvy podle vzorníku RAL, směru a typu lamel, způsobu kotvení, umístění odvodnění a zvoleného příslušenství. Takové plnění je po zahájení výroby zpravidla nepoužitelné nebo obtížně použitelné pro jiného zákazníka.

11.2 Je-li smlouva uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, spotřebitel nemá podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku právo odstoupit bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě od části smlouvy, jejímž předmětem je zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

11.3 Zhotovitel spotřebitele na skutečnost podle článku 11.2 výslovně a srozumitelně upozorní před odesláním objednávky nebo před podpisem smlouvy a spotřebitel toto poučení potvrdí. Bez tohoto poučení se Zhotovitel vyloučení práva na odstoupení nedovolá.

11.4 Vyloučení čtrnáctidenního odstoupení se neuplatní na samostatně dodané standardní zboží, které nebylo přizpůsobeno spotřebiteli, jsou-li splněny zákonné podmínky pro odstoupení. U takového plnění poskytne Zhotovitel spotřebiteli zákonné poučení a vzorový formulář.

11.5 Má-li být na výslovnou žádost spotřebitele započato s poskytováním samostatné služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, bude tato žádost zachycena odděleně ve smlouvě nebo jiném potvrzení. Odstoupí-li spotřebitel oprávněně před úplným poskytnutím služby, uhradí poměrnou část již poskytnutého plnění, vyžaduje-li to zákon.

11.6 Tento článek nijak neomezuje právo odstoupit pro podstatné prodlení, závažnou vadu, podstatné porušení smlouvy ani jiné právo, které spotřebiteli přiznává zákon.

11.7 Po zahájení zakázkové výroby nemá Objednatel právo smlouvu jednostranně zrušit bez zákonného nebo smluvního důvodu. Zhotovitel může na žádost přistoupit na dohodu o ukončení; vypořádání zohlední prokazatelně provedené práce, nevratně objednané či vyrobené komponenty a další účelně vzniklé náklady, nejvýše však cenu díla. Již uhrazené částky se započtou a případný přeplatek Zhotovitel vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření dohody.

12. PŘERUŠENÍ A UKONČENÍ SMLOUVY

12.1 Zhotovitel může práce přerušit, pokud Objednatel neuhradí splatnou část ceny, neposkytne potřebnou součinnost, nezajistí bezpečné podmínky nebo trvá na technicky nevhodném či protiprávním řešení navzdory upozornění.

12.2 Zhotovitel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména tehdy, je-li Objednatel v prodlení s úhradou zálohy nebo jiné splatné části ceny déle než 30 dnů, nezajistil-li ani v náhradním termínu stavební připravenost nebo techniku podle článku 5, znemožňuje-li opakovaně dodání či montáž, není-li místo realizace pro techniku dostupné a Objednatel ani po výzvě nezajistil jiné řešení, nebo bylo-li vůči Objednateli zahájeno insolvenční řízení či vstoupil-li do likvidace.

12.3 Před odstoupením pro porušení povinnosti poskytne Zhotovitel Objednateli přiměřenou dodatečnou lhůtu k nápravě, zpravidla nejméně sedm dnů, ledaže jde o podstatné porušení, bezprostřední bezpečnostní riziko nebo náprava není možná. Odstoupení musí mít písemnou formu.

12.4 Odstoupí-li některá strana oprávněně, vypořádají se již poskytnutá plnění podle zákona a povahy zakázky. Zhotovitel předloží přehled provedených prací, dodaných komponent a přijatých plateb. Tím nejsou dotčena práva na náhradu škody, smluvní sankce ani ustanovení, která mají trvat i po skončení smlouvy.

12.5 Odstoupí-li Zhotovitel od smlouvy z důvodu na straně Objednatele a nebyla-li cena díla plně uhrazena, je Objednatel povinen umožnit Zhotoviteli po předchozím oznámení v přiměřeném termínu demontáž a odvoz díla, k němuž Zhotovitel uplatnil výhradu vlastnictví podle článku 8.4, a poskytnout k tomu potřebnou součinnost a přístup. Dílo Objednatel vydá ve stavu odpovídajícím obvyklému opotřebení. Náklady demontáže a odvozu nese strana, která důvod odstoupení způsobila.

12.6 Spotřebitel může využít veškeré zákonné důvody ukončení smlouvy. Žádné ustanovení těchto VOP nelze vykládat jako předem učiněné vzdání se jeho práv z prodlení, vadného plnění nebo nekalé obchodní praktiky.

13. ODPOVĚDNOST A VZTAHY S PODNIKATELI

13.1 Každá strana odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením své povinnosti. Povinnost nahradit škodu se posuzuje podle občanského zákoníku; vůči spotřebiteli se nepoužije žádné omezení, které by odporovalo kogentním právním předpisům.

13.2 Je-li Objednatelem podnikatel, omezuje se celková odpovědnost Zhotovitele za předvídatelnou majetkovou újmu na výši ceny díla a Zhotovitel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímou či následnou újmu. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani tam, kde je omezení zákonem zakázáno.

13.3 U podnikatele je místně příslušný soud podle sídla Zhotovitele, jsou-li splněny podmínky § 89a občanského soudního řádu. Toto ujednání se nepoužije vůči spotřebiteli; pro spory se spotřebitelem se příslušnost soudu řídí zákonem.

14. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1 Smluvní strany se zavazují pokusit se případný spor vyřešit nejprve vzájemným jednáním. Objednatel proto před podáním návrhu na zahájení řízení zašle Zhotoviteli písemnou výzvu s popisem sporné otázky a poskytne mu lhůtu 30 dnů k vyjádření. Tímto ujednáním není dotčeno právo Objednatele obrátit se kdykoli na Českou obchodní inspekci, na soud ani uplatnit jakékoli jiné zákonné právo.

14.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí.

14.3 Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce; dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách Zhotovitele.

14.4 Zhotovitel komunikuje s Objednatelem elektronicky. Dotazy, podání i reklamace přijímá na adrese kancelar@pergoarch.cz a prostřednictvím kontaktního formuláře na svých webových stránkách a jejich přijetí potvrzuje e-mailem bez zbytečného odkladu. Tyto prostředky umožňují Objednateli Zhotovitele rychle kontaktovat, účinně s ním komunikovat a uchovat obsah komunikace včetně data a času na trvalém nosiči dat. Písemnosti se jinak doručují na adresy a e-mailové adresy uvedené ve smlouvě. Zpráva odeslaná na e-mailovou adresu uvedenou druhou stranou se považuje za doručenou třetí pracovní den po odeslání, neprokáže-li adresát, že mu bez svého zavinění doručena nebyla. Změnu kontaktních údajů strany bez zbytečného odkladu oznámí.

14.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Zhotovitel uzavřenou smlouvu spolu se zněním těchto VOP archivuje po dobu vyžadovanou právními předpisy a na žádost ji Objednateli zpřístupní.

14.6 Smlouva a tyto VOP se řídí právem České republiky. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se jinak použilo.

14.7 Je-li některé ustanovení neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení, lze-li je oddělit. Namísto dotčeného ustanovení se použije právní úprava a výklad nejbližší jeho dovolenému hospodářskému účelu.

14.8 Zhotovitel může VOP pro budoucí smlouvy měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění předané Objednateli před jejím uzavřením.

14.9 Tyto VOP ve verzi 2.0 nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026 a nahrazují verzi 1.0.